Chez vendiace, nous tenons à votre satisfaction et mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Veuillez lire attentivement la présente politique avant de passer commande.
Droit de Rétractation
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans avoir à fournir de motif.
⚠️ Exceptions :
Ce droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, notamment si le scellé a été brisé après livraison.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail).
📩 Contact pour exercer le droit de rétractation : service@vendiiace.com
Produits Éligibles au Retour
Vous pouvez retourner tout produit non ouvert et non utilisé dans un délai de 14 jours après réception, à condition que :
- Le produit soit dans son emballage d’origine, avec tous les scellés intacts.
- Le produit n’ait pas été utilisé ni testé.
- Le produit soit dans le même état que lors de sa livraison.
⚠️ Ne sont pas éligibles :
- Produits ouverts ou utilisés (sauf s’ils sont défectueux ou endommagés).
- Produits personnalisés.
- Produits sans emballage d’origine ou avec emballage endommagé (sauf si cela est dû au transport).
- Commandes expédiées en dehors de l’UE, du Royaume-Uni (UK), du Canada et des États-Unis (USA).
Toutes les ventes vers d’autres pays sont définitives.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte bancaire, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à service@vendiiace.com et renvoyez votre article à : Abidjan – Abatta.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait livrer la commande pour vous l’offrir plus tard, nous lui enverrons un remboursement et il sera informé de votre retour.
Conditions de Retour
Pour que vos produits soient éligibles au retour, veuillez vous assurer que :
- Les biens ont été achetés dans les 7 derniers jours.
- Les biens sont dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Produits Non Retournables
Les retours ne sont pas possibles pour les articles suivants :
- Produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
- Produits périssables ou dont la date de péremption est dépassée.
- Produits qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés s’ils ont été descellés après la livraison.
- Produits qui, après livraison, ont été mélangés de façon inséparable avec d’autres articles.
⚠️ Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.
Procédure de Retour
- Vous êtes responsable des frais et risques liés au retour des biens.
- Les biens doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
📍 Rüdickenstr. 13053 Berlin / Abidjan – Abatta
Nous ne pourrons être tenus responsables des biens endommagés ou perdus lors du transport de retour. Il est donc recommandé d’utiliser un service postal assuré et suivi.
Aucun remboursement ne pourra être émis sans réception effective des biens ou preuve de livraison.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative à notre Politique de Retours & Remboursements, veuillez nous contacter : 📩 E-mail : service@vendiiace.com